FAQ

È necessario registrarsi al sito prima di fare un ordine?

No, chiunque può accedere e navigare nel nostro sito senza limitazioni, e fare un ordine come  Ospite.

I dati richiesti in tal caso saranno quelli necessari per l’evasione dell’ordine.

Sarà possibile, per un cliente non registrato, registrarsi successivamente alla creazione di un ordine.

Nel caso in cui un cliente si fosse già registrato prima e successivamente torni sul sito senza accedere alla propria area riservata (cioè senza fare il c.d. ‘login’), potrà liberamente effettuare l’ordine come Ospite.

In tal caso se nel procedere al pagamento come Ospite inserisce l’indirizzo email di registrazione, il sito segnalerà la possibilità di effettuare il login; in seguito l’utente sarà sempre libero di continuare come ‘Ospite’ o effettuare il login inserendo la password scelta precedentemente in sede di registrazione.

Come si effettua la registrazione al sito?

Vai nella pagina di Login e clicca sul pulsante "Registrati" che si trova a destra; alla pagina seguente compila i campi della scheda di registrazione (quelli con un asterisco sono obbligatori).

L’email che ci indicherai verrà utilizzata per inviarti comunicazioni importanti e non sarà ceduta o rivelata a nessuno. L'inserimento della password andrà ripetuta due volte per scongiurare eventuali errori di battitura (ti consigliamo di conservare la password in un luogo sicuro). Seleziona la casella di spunta "Accetto i termini e condizioni" nella scheda di registrazione per accettare il trattamento dati personali e clicca su "Registrati". Se avrai inserito tutti i dati correttamente comparirà il messaggio di registrazione avvenuta con successo, altrimenti comparirà un messaggio che spiegherà quali dati non sono stati accettati. La fase di registrazione va effettuata soltanto una volta. L'iscrizione è gratuita e non ti impegna a nulla.

Come faccio ad acquistare un prodotto?

Per acquistare un prodotto è necessario accedere alla sua scheda. Per far ciò ci sono diversi modi:
• Clicca su una delle categorie che trovi nel menu principale di navigazione nella parte alta della pagina;
• Clicca sul pulsante "Shop" presente anch'esso nella parte alta della pagina;
• Cerca un prodotto attraverso il campo di ricerca posto in alto a sinistra della pagina visibile attraverso l'etichetta "Cerca" e premi il tasto di invio.

Dal cellulare invece la casella‘Cerca’ apparirà cliccando sulla icona della lente di ingrandimento sempre presente in alto a destra e la ricerca avverrà premendo il tasto ‘cerca’ che apparirà in basso alla casella.

Cosa faccio se dimentico il nickname e/o la password?

In tal caso dalla pagina principale sarà sufficiente cliccare su “Recupera la password?” e seguire le istruzioni; via email riceverai un link per la rigenerazione, per motivi di sicurezza, della password. Verifica la ricezione dell’email inviata automaticamente dal sistema, facendo attenzione che non venga bloccata dal vostro eventuale sistema antispam.

Come si effettua un ordine?

Fare un ordine è molto facile: dopo aver effettuato un accesso, scegli i prodotti che desideri accedendo alle Liste prodotti utilizzando i menu di navigazione o il Motore di Ricerca.  “Aggiungi al carrello”. Il prodotto verrà quindi aggiunto al carrello della spesa e potrà essere acquistato una volta confermato l’ordine.

I prodotti presenti nel carrello potranno essere modificati solo prima di inoltrarci l’ordine. Una volta concluso l'ordine non è più possibile aggiungere o modificare prodotti, è solo possibile eliminare l'ordine contattando tempestivamente la nostra assistenza.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 79,00; per ordini di importo pari o inferiore a € 79,00 le spese di spedizione ammontano a € 9,90.
Ricordiamo che sono previsti costi aggiuntivi di contrassegno pari a 3,50 €.

È comunque sempre possibile controllare le spese di spedizione applicate, prima di concludere l'ordine.
Per consegne al di fuori del territorio italiano (Unione Europea) alla spedizione si applica un costo che può variare da 18 a 50 euro in genere, a seconda del paese di destinazione, perchè in alcuni pochi casi le spese di spedizione includono un costo extra per spese doganali.
Per le spedizioni all'estero ti consigliamo di contattarci per avere un preventivo piu preciso.

Ho finalizzato un ordine ma ho dimenticato un prodotto o vorrei cambiare un gusto, posso farlo?

Si e no... Purtroppo non  è possibile modificare un ordine inoltrato se il pagamento è stato fatto con carta di credito, però contattandoci possiamo modificare gusti o prodotti che hanno stesso valore del prodotto precedentemente acquistato. Il sistema informatico protetto non consente di apportare modifiche e in questi casi è necessario richiedere la cancellazione dell'ordine, contattando il servizio clienti, faremo sempre il possibile per aiutarti o  ripetere l'ordine con i prodotti desiderati.

Vengono applicati sconti ulteriori su ordini di una certa consistenza?

Si su alcuni prodotti che non risultano già collocati in offerta speciale, sono applicati sconti aggiuntivi in proporzione al volume di acquisto. Gli sconti aggiuntivi, dove applicabili, appariranno in fase di definizione dell'ordine.

Quando mi verrà spedita la merce ordinata?

Generalmente gli ordini effettuati prima delle 12.30 vengono preparati lo stesso giorno. Nel momento in cui riceverai la nostra email di conferma di avvenuta spedizione, il tuo pacco sarà già partito dal magazzino.

Attenzione: Non possiamo garantire la spedizione in giornata, perché l’evasione dell’ordine potrebbe subire ritardi per imprevisti o cause di forza maggiore.

Nel caso in cui l’ordine contenga prodotti che non sono momentaneamente disponibili ti contatteremo via email o per telefono.

Potrai scegliere se aspettare finché quei prodotti siano nuovamente disponibili, di rimpiazzarli con altri simili, oppure di cancellare l’ordine e ricevere il rimborso dell’intero importo pagato.

L'email di evasione dell'ordine, da non confondersi con l'email automatica di conferma e riepilogo inoltrata dal sistema una volta finalizzato l'ordine, viene inviata di consueto in tarda serata.
I corrieri ritirano i pacchi pronti per la consegna presso i nostri magazzini di sera e viaggiano verso le destinazioni durante la notte. Indicativamente, salvo imprevisti, le consegne prevedono tempistiche di 24 ore per Nord e Centro Italia e di 48 ore per Sud e Isole.
Gli ordini effettuati nel weekend (da venerdì sera a domenica), saranno presi in carico e spediti il primo giorno lavorativo utile, cioè il lunedì successivo, e il codice di tracking apparirà sul nostro sito web solo la sera del lunedì.
N.B. I corrieri non consegnano il sabato e la domenica.
N.B.2 È necessario che il cliente si impegni a monitorare con il codice di tracking l'esito della spedizione e che si faccia trovare in casa nel momento della consegna.

Un piccolo  esempio:

Un ordine fatto da Catania alle ore 15,00 del venerdi, sarà lavorato il primo giorno utile cioè lunedi e sarà conseganto al corriere lunedi sera, il pacco verrà consegnato al cliente mercoledi in giornata.

Se il cliente non sarà disponibile presso l'indirizzo fornito in fase d'ordine, il pacco andrà in giacenza e li potranno essere addebitate i costi di giacenza forniti dal corriere e girati al cliente.

 

Quali sono i corrieri usati per le spedizioni ? C'è un numero di tracking ?

Noi ci serviamo di TNT e Bartolini per le nostre spedizioni. Quando il pacco viene ritirato dal corriere presso i nostri magazzini, ti inviamo un’email all’indirizzo indicato nei dati dell’ordine. Attraverso il numero di tracking presente nella tua Area Riservata nella pagina dell’ordine fatto potrai seguire passo passo il percorso del pacco.

 

Come fare per eventuali resi?

Se intendi rendere la merce ricevuta, devi dare comunicazione entro 48 ore dal ricevimento della stessa. Le confezioni devono essere integre, senza alcun segno di alterazione. Il costo della spedizione del reso è a tuo carico. I capi di vestiario non devono essere macchiati o essere stati indossati (se non brevemente per la prova taglia). Per maggiori informazioni puoi consultare gli articoli dal n.17 al n.22 delle condizioni di vendita o contatta il nostro Staff 

Importante: Le informazioni di consegna che stampiamo sulle etichette apposte sul pacco sono quelle che riceviamo con il tuo ordine, quindi se il pacco ci viene restituito dal corriere perché un indirizzo risulta errato o incompleto, ti saranno addebitate le spese per il rientro della merce e poi le normali spese di consegna per la nuova spedizione.

Attenzione all’indirizzo quindi, riguardalo più volte prima della conclusione dell'ordine!
ATTENZIONE: Non si accetta la restituzione di confezioni aperte solo nel caso in cui il prodotto risulti difettoso all'origine.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle loro confezioni originali e rimballati per il trasporto, altrimenti il corriere non è autorizzato a ritirarli.

 

Ho ricevuto il pacco ma è danneggiato, cosa posso fare?

In questo caso ti preghiamo di seguire attentamente la seguente procedura: quando il corriere ti chiede di firmare la nota di consegna, apponi accanto alla tua firma la dicitura “merce danneggiata”, oppure, se hai solo il sospetto che il contenuto del pacco possa non essere integro, scrivi “con riserva di controllo”. Una volta aperto il pacco, qualora il contenuto non sia integro, contattaci immediatamente scrivendo una email. Questa procedura ci permetterà di sostituire la merce il prima possibile.

Quali sono le garanzie di sicurezza nel fornire i dati della mia carta di credito?

Riconosciamo l’importanza di proteggere la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati! Il nostro sito non riceve né registra le informazioni relative alla tua carta di credito perché il pagamento viene automaticamente direzionato verso gli operatori del sistema bancario con sistemi crittografati e sicuri. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice di sicurezza) sono esclusivamente trasmessi al gestore bancario dei pagamenti in modo crittografato, attraverso il protocollo https.
Genesis Nutrition non ha quindi mai accesso e non memorizza mai i dati integrali della tua carta di credito, nemmeno nel caso in cui tu scelga di salvare la tua carta di credito in sede di pagamento. Dalla tua pagina di pagamento per gli ordini successivi potrai infatti vedere solo alcune delle informazioni della carta, e al solo scopo di rendertela riconoscibile, attraverso la visualizzazione della data di scadenza e delle ultime 4 cifre.
Dopo aver salvato la carta di credito essa ti sarà riproposta in sede di pagamento per velocizzare i tuoi acquisti futuri, perché i dati completi della carta sono già memorizzati sul sito sicuro del gestore dei pagamenti.

Ho scelto il pagamento con bonifico bancario, dove sono i dati per il versamento?

I dati per effettuare il bonifico bancario sono riepilogati nella fase finale dell'ordine, all'interno della tabella "Metodi di pagamento" e vengono anche inviati automaticamente via email subito dopo la conclusione dell'ordine. Nella causale del bonifico è obbligatorio inserire il numero di ordine. Qualora entro 5 minuti dalla conclusione dell'ordine non si riceva l'email di conferma con le coordinate bancarie, è necessario contattare l'assistenza scrivendo una email ad info@genesis-nutrition.com. Prima di contattare l'assistenza, ti consigliamo di verificare se il messaggio non sia stato bloccato per errore dal tuo filtro antispam (controlla la cartella spam o posta indesiderata).
Via home banking la procedura è rapida, ma attenzione: la spedizione avverrà solo quando avremo ricevuto l'accredito bancario.

I prodotti che scadenza riportano?

Le scadenze dei prodotti non sono riportate sul sito. Abbiamo lavorato duramente per poterti offrire prodotti sempre con una scadenza lunga e pensiamo sia cosa  gradita.

I prodotti con scadenza ravvicinata vengono inseriti in una lista denominata “Last Minute” e sono soggetti a uno sconto ulteriore.

 

Sono intollerante o allergico a soia, uova, noci, arachidi, latte, glutine, ecc. Come faccio ad essere sicuro di non fare acquisti sbagliati?

Purtroppo non è possibile garantire che un prodotto sia privo di contaminazioni da potenziali allergeni. Chi è affetto da intolleranze e/o patologie di qualsiasi tipo acquista i prodotti a sua responsabilità. Le etichette e le descrizioni presenti sul sito possono contenere errori o omissioni involontarie, quindi leggi sempre attentamente l'etichetta e le avvertenze presenti sulla confezione prima di consumare il prodotto acquistato.

Codici sconto, coupon o punti cosa sono? Dove li trovo?

I codici sconto o coupon sono dei codici particolari che danno diritto a sconti di un determinato importo sull'acquisto. Questi codici sono emessi saltuariamente via email a scopo promozionale o durante altre iniziative pubblicizzate sul sito e sui nostri canali social.

Va precisato che questi codici sconto sono solo un'opportunità addizionale di risparmio, perché tutti i prodotti sono già superscontati e sono previste tante altre forme di scontistica come i prodotti dati in omaggio durante specifiche iniziative commerciali.

Ho speso più di XX euro ma non ho ricevuto alcun gadget, come mai?

Non va dimenticato che Genesis Nutrition  evade centinaia di ordini e i gadget sono sempre disponibili in numero limitato.

I gadget vengono assegnati quindi in base a disponibilità e ordine di arrivo e può succedere che siano terminati. L'inserimento del gadget non è assicurato e non deve essere dato per scontato.

I prezzi dei prodotti possono variare senza preavviso? Ieri ho visto un prezzo e oggi è cambiato.

Assolutamente sì. Genesis Nutrition Srl si riserva il diritto di variare i prezzi dei prodotti anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali. Non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o fluttuazioni monetarie.

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Sono interessato a diventare un partner commerciale o un distributore

 

Quali certificazioni/specifiche avete per i vostri prodotti?